Artykuł

Zastanawiałaś się kiedyś, jak często masz do czynienia z perswazją? Odpowiedź jest jedna. Codziennie. Każdego dnia ktoś wywiera na nas wpływ. Ty też to robisz. W poprzednich, w tym i kolejnych nagraniach poznasz reguły i zasady wywierania wpływu na ludzi. Wspomniane zasady opracował światowej sławy specjalista, profesor uniwersytetu stanowego w Arizonie Robert Cialdini. Jest on autorem bestseleru „wywieranie wpływu na ludzi - teoria i praktyka”, a w książce opisał 15 lat swoich badań i przedstawił 6 zasad wywierania wpływu na ludzi. Dwie z nich, reguła autorytetu oraz lubienie i sympatia przedstawiłem już w poprzednich wpisach i video zasada autorytetu oraz lubienie i sympatia i zapraszam Cię do przeczytania wpisów i obejrzenia tamtych nagrań, jeśli jeszcze tego nie zrobiłaś, a temat Cię zainteresował.

Reguła zaangażowania i konsekwencji

W kontekście zaangażowania przedstawię to dużym skrócie. 
Mamy skłonność do tego, że jeśli mocno poświęcimy się konkretnym działaniom z dużym zaangażowaniem, z biegiem czasu trudniej jest nam zrezygnować z owych działań. Im więcej czasu i działania poświęcimy na realizację konkretnego celu, tym bardziej niechętnie porzucimy starania, żeby go osiągnąć. 

Co do konsekwencji, chcemy być postrzegani w oczach ludzi jako osoby konsekwentne, co wiąże się z pozytywnem odbiorem. Natomiast niekonsekwencja kojarzy się negatywnie. Dlatego w sytuacji, gdy wsród znajomych powiemy, że od dziś stawiamy na zdrowy styl życia i regularnie zaczniemy chodzić na siłownie, trudniej będzie się nam z tego wycofać, ponieważ doszło do tak zwanego publicznego przyrzeczenia. Jeśli złamiemy dane słowo, możemy być postrzegani jako osoby niekonsekwentne. 

Chialdini w swojej książce wyjaśnia, dlaczego zależy nam, aby inni postrzegali nas jako osoby konsekwentne.

Po pierwsze konsekwencja jako cnota jest bardzo dobrze postrzegana i ceniona 
Po drugie bycie konsekwentnym z życiu osobistym i zawodowym w wielu przypadkach sprawia, że wychodzi nam to na dobre
Po trzecie konsekwencja w działaniu sprawia, że nie czujemy na sobie presji w poszukiwaniu nowych rozwiązań o ile to, co robimy przynosi określone
i zadowalające nas rezultaty.

Jak to wykorzystać w praktyce?

Słyszałaś kiedyś o filozofii KAIZEN? To metoda małych kroków. Zastosuj tę metodę konsekwentnie angażując swojego klienta w budowanie oferty lub sposób realizacji, czy przeprowadzenia usługi. Im więcej czasu klienta poświęci na wybór np. koloru lakieru do paznokci, wyboru fryzury i koloru farby do włosów, im bardziej zaangażujesz ją w proces układania oferty dopasowanej do jej potrzeb, tym trudniej będzie się jej wycofać z realizacji owej usługi.
Zadawaj pytania, włącz tryb aktywnego słuchania i zaangażują klientkę tak, aby czuła zaopiekowana i miała poczucie, że jest najważniejsza. Pamiętaj, że dziś klienci są bardzo wymagający i chcą się czuć ważni. Moje doświadczenie pokazuje, że jeśli klient nie czuje się najważniejszy, a usługa z której chce skorzystać może wnieść wartość dla niego w satysfakcjonującym stopniu, istnieje duże prawdopodobieństwo, że nie skorzysta z tej usługi. Zatem zadbaj o klientkę, pozwól żeby poczuła się najważniejsza, zadawaj odpowiednie pytania i zaangażuj ją w proces tworzenia oferty lub usługi.  

Ciekawi mnie jaki jest Twój sposób na wykorzystanie tej reguły wśród swoich współpracowników i klientów. Podziel się swoimi doświadczeniami Napisz do mnie lub zostaw komentarz pod tym wideo. Możesz mieć pewność, że odpowiem na wszystkie wiadomości.